LIVRAISON
Livraison simplifiée, où que vous soyez
Commandez en un clic et recevez votre commande chez vous en toute simplicité.
Le transport est offert sur nos produits (sauf si précisé directement sur la fiche produit).
Nous vous garantissons le transport en Europe Continental et en Suisse.
Livraison également possible dans les DOM-TOM
La livraison est possible dans les territoires d’outre-mer, hors Europe continentale (Corse, Sicile, etc.). Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins et à vos envies.
Un service de qualité
Quels que soient les produits que vous commandez, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous adaptons nos modes de transport à la nature de chacune de vos commandes et en fonction de votre zone géographique.
Pour les colis volumineux, la livraison se fait par un transporteur spécialisé dans la livraison de meubles. Ce transporteur prend contact avec vous pour fixer une date de livraison selon vos disponibilités.
À savoir : les livraisons peuvent être légèrement ralenties durant la période estivale ou en cas d’événement exceptionnel.
On peut aussi vous livrer sans Rendez-vous si vous êtes un professionnel.
Délais plus longs pour les produits personnalisés
Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être plus longs, notamment pour les produits personnalisés. Cela est dû au processus de fabrication et d’acheminement spécifique à ce type de produit.
Produits en stock pour une livraison rapide
Heureusement, la majorité de nos produits les plus populaires sont disponibles en stock, vous assurant ainsi une livraison rapide. En effet, certains articles, tels que les parasols, peuvent être livrés en seulement une semaine.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Votre colis est expédié à vos propres risques.
Nous ne sommes pas responsables si votre commande arrive en retard.
Sachez que Maison Belloeil ne pourra pas être tenue responsable si votre commande arrive endommagée.
Délais de livraison
Délai standard : 2 à 3 semaines.
Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 semaines à compter de la réception de votre paiement. Pour gagner du temps, nous vous conseillons d’effectuer votre paiement directement via les services de paiement sécurisés de notre site internet.
Si le produit n’est pas en Stock, le délai peut être de 4 mois.
Information Pour le transport de votre commande
Notre camion part directement de notre entrepôt vers l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Nos transporteurs s’occupent de la livraison.
Si vous souhaitez être livré à une adresse différente de celle de facturation, veuillez nous en informer.
La sélection du transporteur se fait en fonction des dimensions du colis. La livraison se fait au pied de l’immeuble ou au portail pour une maison. Si vous souhaitez une livraison dans la pièce de votre choix, veuillez en faire la demande. Cette prestation optionnelle, si disponible et applicable, entraîne un supplément tarifaire.
Pour préparer au mieux votre livraison, il est primordial de convenir d’une journée où vous serez disponible pour réceptionner votre commande.
Réception de votre commande
Nous vous conseillons de vérifier la marchandise devant le transporteur et de noter sur le bordereau de réception tous problèmes ou manquements à votre commande.
Au moment de l’achat d’articles volumineux, le client doit s’assurer de la possibilité pour le camion de livraison d’accéder à la rue où se trouve le logement. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de l’impossibilité de livrer les articles volumineux pour cause d’accès trop étroit.
Avant de signer le bon de livraison, vous devez IMPÉRATIVEMENT contrôler l’état et le contenu des cartons.
Le livreur NE PEUT PAS VOUS REFUSER le droit de vérification de la marchandise.
Si vous constatez une anomalie quelle qu’elle soit, nous vous demandons que nous contacter immédiatement pour que l’on vous explique la démarche à suivre pour le SAV. Ainsi, vous décrirez le problème en le mentionnant sur le bon de livraison et dans le cas maximum, vous pouvez refuser certains cartons en le mentionnant également sur le bon de livraison et nous en avertir.
RETOURS
Le Client a la possibilité de retourner le ou les produits achetés jusqu’à 14 jours après la date de réception de la Commande. Le produit ne pourra être repris et remboursé que s’il est en parfait état, intact, dans son emballage d’origine, sans pièces manquantes, et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels, permettant leur remise en vente en l’état.
Retour uniquement sur accord préalable
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer un produit. Les frais de retour sont à votre charge.
Deux options après validation du retour
Une fois le retour validé, vous aurez le choix entre un remboursement du produit ou un échange pour un autre produit de votre choix.
Anomalie sur votre commande ?
Si vous constatez une anomalie sur votre commande (produit endommagé, erreur de commande, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.
Pour toute question, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
MODALITES RETOURS
Le transport retour du produit est aux frais et risques du client. Il peut se faire par renvoi via un transporteur. Le Client doit contacter le service client par email contact.maisonbelloeil@gmail.com ou par téléphone au +33 (0) 6 77 61 53 62 (du lundi au samedi de 8h à 20h. Prix d’un appel local) pour mettre en place la vérification de l’état des produits et envisager la meilleure solution de retour.
L’échange ou le remboursement se fera uniquement sur présentation de la facture d’achat.
Par exception, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment :
- La découpe
- La peinture à la demande du client
- Le choix des tissus sur les produits mentionné
- D’une façon générale tout article réalisé sur mesure, c’est-à-dire redimensionné et/ou personnalisé pour le Client
DROIT DE RETRACTATION
Clients consommateurs
Délai : Le Client non professionnel dispose, conformément à la loi, d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (le lendemain du jour de la souscription du contrat) pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur et annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin de remboursement, sauf si l’exécution des prestations a commencé, avec l’accord du Client, avant la fin du délai de rétractation.
Exercice : Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à 102 Chemin de la Farigoulette 83000 Toulon ou un mail ”contact.maisonbelloeil@gmail.com” mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des Produits commandés est remboursé.
En cas de rétractation pour un ou plusieurs Produits, le Vendeur rembourse le prix réglé au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour après réception de la décision rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que le Client n’accepte un moyen différent.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
A l’attention de « écrire vos coordonnées : nom, prénom, adresse du siège social »
Je/nous ( * ) vous notifie/notifions ( * ) par la présente ma/notre ( * ) rétractation du contrat portant sur le ou les produits ( * ) ci-dessous :
Commandé le ( * ) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date:
( * ) Rayez la mention inutile.
Dans le cadre des exceptions légales et lorsque la loi l’exige, il pourra être demandé au Client au moment de la Commande, d’indiquer son accord à recevoir le Produit avant la fin du délai de rétractation et/ou pour son renoncement au droit de rétractation via une case à cocher ou tout autre moyen adéquat. A défaut, le Vendeur se réserve la possibilité de n’envoyer aucun contenu au Client avant l’expiration du délai de quatorze jours, ce qu’il accepte expressément.
L’exercice du droit de rétractation met fin à l’obligation des Parties soit d’exécuter le Contrat soit de le conclure lorsque le Client a fait une offre. L’exercice du droit de rétractation d’un contrat principal met automatiquement fin à tout contrat accessoire, sans frais pour le Client autres que ceux prévus par la loi.
Clients professionnels ou personnalisation de la commande
Compte tenu de la nature des Produits fournis, les commandes passées par le Client ne bénéficient pas du droit de rétractation. Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la commande par le Client selon les modalités précisées aux présentes Conditions générales de Vente.
Certains produits ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation :
- Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment :
- La découpe.
- La peinture à la demande du client
- D’une façon générale tout article réalisé sur mesure, c’est-à-dire redimensionné et/ou personnalisé pour le Client.
