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FAQ
Most frequent questions and answers
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Retrouvez ici les principales questions de nos clients et nos réponses. Le tout classé par thématique.
Accompagnez-vous les projets hôteliers, résidentiels et de développement à grande échelle ?
Oui. Maison Belloeil est spécialisée dans le conseil, la fourniture FF&E et le sourcing sur-mesure pour les architectes, designers, promoteurs et équipes d’approvisionnement (Hospitality, Residential & Giga-projects). Nous assurons la cohérence esthétique, la faisabilité technique et la fiabilité de la chaîne logistique sur l’ensemble du projet.
Les conditions d’achat
Maison Belloeil fournit du mobilier d’extérieur pour des projets résidentiels, hôteliers et de développement international.
Les commandes sont généralement confirmées après acceptation d’un devis et des conditions de paiement convenues. Pour les commandes internationales et liées à des projets, les conditions de paiement peuvent varier en fonction de l’ampleur du projet, du volume de la commande et des exigences logistiques.
Nous restons à votre disposition pour discuter de conditions d’achat sur mesure et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant les prix, les délais et les modalités de livraison.
Où peut-on consulter vos collections ? Présence physique & Showrooms
Maison Belloeil opère via son bureau d’études basé à Toulon (Côte d’Azur) et un réseau international de partenaires et espaces de présentation sélectifs.
Pour les acheteurs professionnels et prescripteurs, nous organisons des consultations privées, des sessions de travail à distance ou des rendez-vous de prescription sur site avec présentation des nuanciers et échantillons techniques.
Quelles sont vos capacités de personnalisation et de sourcing sur-mesure ?
L’ensemble de nos collections peut être adapté aux exigences architecturales de vos projets : dimensions, matériaux, coloris et finitions spécifiques. Si une référence n’est pas présente à notre catalogue, notre bureau d’études identifie la solution technique idéale à travers notre réseau de fabricants européens.
À quelles normes et standards « Marine-Grade » vos produits répondent-ils ?
Nos collections d’extérieur respectent des cahiers des charges rigoureux adaptés aux environnements salins et tropicaux contraints (Yachting, Hospitality Moyen-Orient) : normes ASTM, certifications BSCI, UKAS, GS Mark, et qualification National High-Tech Enterprise.
Fournissez-vous la documentation technique et les fiches de spécification ?
Oui. L’ensemble des fiches techniques, rapports de tests de performance, fichiers 3D et certificats de conformité des matériaux sont transmis sur demande pour alimenter vos dossiers de spécification et d’appels d’offres.
Quels sont vos Minimums de Commande (MOQ) et délais de production ?
Premier engagement : 11 000 € HT
Commande standard : 15 000 € HT
Délais de livraison : 1 à 4 semaines pour les pièces en stock. Pour les fabrications spéciales, personnalisations ou volumes d’envergure, le délai moyen est de 4 à 12 semaines selon le calendrier validé en phase de devis.
Si un produit à un défaut, comment cela fonctionne-t-il ?
Si votre produit présente un défaut, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite. Vous trouverez toutes nos coordonnées dans la rubrique « Contact » de notre site internet. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de joindre à votre message votre facture et autant de détails que possible, comme des photos par exemple
Quelles sont vos capacités logistiques et conditions de livraison (Incoterms) ?
Nous opérons selon les standards du commerce international (DDP, DAP, ou FOB). En partenariat avec des acteurs mondiaux de la logistique tels que Kuehne + Nagel, nous gérons l’ensemble des formalités douanières et le fret sécurisé. Pour les chantiers complexes, nous proposons des livraisons consolidées multi-sites ou un service « gants blancs » (déchargement, installation sur site et gestion des emballages).
Quelles sont les modalités de règlement acceptées ?
Les règlements s’effectuent par virement bancaire international (SWIFT), carte bancaire ou PayPal. Pour les commandes Contract et projets sur-mesure, les modalités de paiement échelonné sont définies selon les termes fixés lors de la validation du devis.
Comment s’effectue l’assemblage du mobilier sur site ?
La majorité de nos pièces est livrée assemblée ou nécessite une intervention mineure. Dans le cadre d’un service d’installation complet, nos équipes partenaires prennent en charge la mise en place intégrale sur site pour une mise en service immédiate.
Travaillez-vous sur des projets hôteliers ou immobiliers à grande échelle ?
Oui. Maison Belloeil collabore avec des architectes, des designers, des promoteurs et des équipes d’approvisionnement sur des projets hôteliers, résidentiels et extérieurs à grande échelle.
Notre équipe peut prendre en charge des projets nécessitant des solutions d’ameublement coordonnées, une identité de conception cohérente et une capacité d’approvisionnement fiable.
Quelle est la politique de retour et de garantie pour les commandes B2B ?
- Commandes Spécifiques & Sur-Mesure : Conformément aux usages du commerce international Contract, les fabrications spéciales, produits personnalisés ou commandes en volume pour un projet dédié ne sont ni repris ni échangés après validation définitive.
- Inspection à la livraison : Chaque colis doit être inspecté à la réception en présence du transporteur. Toute réserve doit être consignée sur le bordereau pour activer l’assurance et engager le remplacement sous garantie.
- Garantie de conformité : Si un défaut de fabrication avéré est constaté, notre SAV organise la prise en charge et le remplacement des pièces défectueuses sous les plus brefs délais.
Comment peut-on vous contacter ?
Via les réseaux sociaux ( Linkedin et Instagram) , via notre mail, par téléphone ou notre formulaire que vous trouverez en page Contact.
